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Renault-Sofasa anunció la entrega de la Certificación Mecánica y Carrocería a su concesionario AutoStok Morato, gracias al proyecto piloto Kaizen-Scrum, que ha transformado los procesos de dicha vitrina.
Esta certificación se basa en el nuevo modelo Kaizen-Scrum V 3.0 Auto Stok Morato. Una estrategia audaz que apunta directamente a elevar los indicadores de gestión y reducir drásticamente los tiempos de intervención, mejorando los procesos y por ende la satisfacción de los clientes.
El proyecto abordó la gestión administrativa, calidad y procesos operativos con un enfoque ingenioso. La fusión entre las metodologías Kaizen y Scrum ha generado un mejoramiento constante, en línea con el lema de Kaizen: buscar siempre lo mejor.
AutoStok Certificación: el proceso
Los objetivos clave trazados para el proyecto son:
- Incluir todos los requerimientos y definir los aspectos críticos a evaluar.
- Dar prioridad a los requerimientos seleccionados y planificar cada sprint del plan de mejora.
- Asignar tareas con precisión a cada actividad para una ejecución sin contratiempos.
- Mostrar avances notables en la mejora de los procesos.
- Registrar tanto los éxitos como los desafíos, forjando una base sólida para un desempeño aún mejor.
Por otra parte, el proceso de creación y desarrollo del modelo abarcó un total de 27 semanas, comenzando con la presentación del modelo a la gerencia y culminando en la preparación de la certificación Kaizen.
A través de una metodología basada en el análisis de problemas, se identificaron las causas de los desafíos y se implementaron contramedidas efectivas. Esto se traduce en la mejora de la calidad de los servicios mecánicos y de carrocería.
La metodología Kaizen-Scrum no solo elevó la productividad en el taller, sino que también conllevó la estandarización de los procesos. Para la mecánica, se empleó un análisis de Triage que definió la línea de intervención y las tareas necesarias. En el taller de carrocería, se creó un software de agendamiento de citas, optimizando la experiencia del cliente.
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El evento contó con la presencia de Alirio Alarcón, gerente general del grupo AutoStok. El galardón que reconoce a AutoStok Morato como un destacado concesionario 5 estrellas en la dinámica metodología Kaizen-Scrum fue entregado por Andrés Bernal, de la Regional Ventas Renault-Sofasa. Este fue recibido por Diana Montañez, Gerente de AutoStok.
Así, AutoStok demuestra su firme compromiso con la búsqueda constante de la excelencia y la mejora continua.
