Un estudio reciente sobre movilidad urbana en Colombia confirma que la tecnología, y en particular la geolocalización en tiempo real, se ha convertido en el principal elemento que influye en la percepción de seguridad en apps de movilidad para usuarios y conductores. La investigación fue realizada por inDrive en alianza con Cifras y Conceptos y encuestó a más de 1.500 personas en cinco de las principales ciudades del país.
La seguridad en apps de movilidad según usuarios y conductores
El “Estudio de percepción sobre seguridad en movilidad urbana en Colombia” consultó a 1.516 pasajeros y conductores en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. Sus resultados muestran que el 55% de los pasajeros califica como “muy buena” la seguridad que ofrecen las herramientas tecnológicas integradas en las plataformas de movilidad, lo que refleja un cambio significativo frente a la percepción histórica del transporte urbano.
La investigación indica que estas aplicaciones ya no se perciben únicamente como una alternativa de transporte, sino como un ecosistema donde la tecnología cumple un rol central en la construcción de confianza. El uso cotidiano refuerza esta tendencia: el 73% de los conductores encuestados utiliza estas plataformas todos los días como fuente principal de ingresos, mientras que el 35% de los pasajeros recurre a ellas varias veces por semana para actividades laborales, académicas y personales.
La geolocalización en tiempo real como eje de confianza
Entre todas las herramientas disponibles, el monitoreo y la geolocalización en tiempo real destacan como el factor que más seguridad genera tanto en usuarios como en conductores. El 53% de los pasajeros afirma que la posibilidad de compartir su recorrido en tiempo real con familiares o amigos es el elemento que más incrementa su sensación de seguridad durante un viaje.
Esta percepción es compartida por quienes prestan el servicio. El 41% de los conductores considera que el seguimiento de la ruta en tiempo real es su principal herramienta de protección, mientras que el 35% de los pasajeros señala esta función como el recurso más relevante para sentirse seguro, por encima de otros mecanismos tecnológicos disponibles en las aplicaciones.
Verificación y reputación digital en la seguridad de las plataformas
El estudio también resalta la importancia de los sistemas de verificación y calificación dentro de las apps de movilidad. Para el 63% de los conductores, la verificación de identidad de los pasajeros es el factor que más tranquilidad les brinda al momento de aceptar un servicio. En el caso de los usuarios, el 50% considera fundamental que los conductores cuenten con buenas calificaciones, consolidando la reputación digital como una pieza clave del funcionamiento del sistema.
Estos mecanismos han permitido que la confianza no dependa únicamente de la experiencia individual, sino de una evaluación colectiva y visible para todos los actores de la plataforma.
Persisten retos de seguridad en horarios y zonas específicas
A pesar de los avances, el estudio evidencia que la percepción de inseguridad sigue presente en determinados contextos. El 74% de los conductores y el 29% de los pasajeros afirma que evita usar estas plataformas en ciertas horas del día o en zonas específicas por motivos de seguridad. Además, el robo y el hurto siguen siendo una preocupación relevante: el 26% de los usuarios identifica este riesgo como su principal inquietud al utilizar aplicaciones de movilidad.
En cuanto a las mejoras esperadas, el 38% de los pasajeros solicita controles más estrictos sobre los antecedentes de los conductores, mientras que el 25% de los conductores pide una mayor verificación de los usuarios. Tanto pasajeros como conductores coinciden en que una mayor presencia policial podría fortalecer la seguridad del ecosistema, una opinión compartida por el 31% y el 29%, respectivamente.
Tecnología y corresponsabilidad en la movilidad urbana
Los resultados del estudio apuntan a que la tecnología ha elevado el estándar de seguridad en la movilidad urbana, pero también dejan claro que no es una solución aislada. La percepción de seguridad depende de la interacción entre plataformas, usuarios, conductores y autoridades, especialmente en un entorno urbano marcado por desafíos estructurales.
La geolocalización y el monitoreo en tiempo real se consolidan así no solo como herramientas tecnológicas, sino como elementos centrales en la forma en que los colombianos evalúan la seguridad al moverse por la ciudad.
